«Давайте текстом?»: почему нас так выматывают созвоны и что с этим делать

По данным исследования, которое провели в деловой сети TenChat, самой популярной причиной выгорания на работе стали частые созвоны. Например, для специалистов из IT и маркетинга онлайн-встречи превратились в рутину — в расписании на день их может быть от 2 до 5 и больше. Причём не всегда созвоны проходят продуктивно и приводят к решению задач, а времени и сил на них тратится много.

Психолог Тимур Шакиров консультирует предпринимателей, которые регулярно проводят онлайн-планёрки с командой, переговоры и консультации с помощью созвонов. Тимур рассказал, к чему может привести такой образ жизни и как вовремя распознать «тревожные звоночки».

Почему от созвонов устают

Последние события в мире создали новые условия для жизни, к которым всем приходится адаптироваться. Из-за этого вырос общий уровень стресса. Дополнительной нагрузкой для некоторых стали созвоны — они добавляют неопределённости в повседневную рутину. Например, когда нет чёткого плана встречи и непонятно, обязательно ли на ней присутствовать и нужно ли готовиться.

Бывает, что созвоны занимают почти весь день. С одной стороны, хорошо, что есть возможность устраивать обсуждения и мозговые штурмы с коллегами без привязки к офису. С другой — от таких встреч быстро наступает цифровое переутомление. Причин этому несколько:

• Плохая организация онлайн-встреч. Часто они не имеют чётко сформулированной адженды. Вместо решения задач время тратится на разговоры «по душам» без плана и тайминга. Получается, что посреди рабочего дня приходится отвлекаться на непродуктивные созвоны — это раздражает.

Само переключение между разными видами деятельности не происходит мгновенно. В среднем человеку требуется около 24 минут для того, чтобы вникнуть в новый процесс, и столько же, чтобы вернуться к прежнему. Если таких переключений слишком много, появляется чувство утомления и неудовлетворённости.

• Низкий уровень мобильности. Во время созвонов участники, как правило, сидят за компьютерами и практически не двигаются. Когда онлайн-встречи идут одна за другой, нет возможности выделить даже пять минут на разминку. В итоге к концу очередного часового созвона тело сводит от усталости.
• Постоянная «онлайн-бдительность». Это потребность оставаться в сети и быть в курсе всего, что там происходит. Из-за этого люди часто мониторят чаты в мессенджере, следят за обновлениями в календаре и принимают приглашения на все встречи — даже на те, от участия в которых можно было бы отказаться.

Как понять, что частые созвоны могут вам навредить

У каждого человека свой запас энергии, и тратится он по-разному. Чтобы понять, куда уходит ресурс и какую его часть расходуют созвоны, стоит обратить внимание на такие факторы:

• Тип личности — экстраверт вы или интроверт. Если первые с лёгкостью знакомятся с людьми, общаются и получают от этого удовольствие, то вторые делают это с трудом. Интровертам некомфортно находиться в окружении большого количества людей — как офлайн, так и онлайн. Им гораздо приятнее проводить время с самими собой. Созвоны отнимают у интровертов больше энергии, чем у экстравертов, а значит, им потребуется больше времени на восстановление.
• Образ жизни. Важно учитывать, как в целом устроена ваша повседневная жизнь. Если в ней много коммуникаций, высокая степень неопределённости, нет физических нагрузок, отдыха, хобби, но есть трудоголизм и гиперответственность, то усталость от созвонов, скорее всего, лишь верхушка айсберга. Нужно искать первопричину и работать с ней.
• Внутренние и внешние проблемы. Источниками неудовлетворительного состояния могут быть низкая самооценка или размытые личные границы. Также влияет плохо организованная рабочая среда: излишний контроль со стороны руководства, несоответствие жизненных целей и ценностей компании, переработки и т. д. В этом случае раздражение, которое накапливается после созвонов, — это маркер. Если игнорировать такие симптомы, можно дойти до стадии хронической усталости и даже выгорания.

Выгорание — это состояние, которое человек приобретает из-за постоянного сильного стресса на работе. С января 2022 года ВОЗ официально признала синдром эмоционального выгорания болезнью и включила его в международную классификацию МКБ-11.

Если заметили, что с каждым днём сил на работу и общение с коллегами становится всё меньше, — проверьте, не выгорели ли вы от нагрузки. Для самодиагностики можно пройти тесты и затем при необходимости обратиться к специалисту:

• Опросник профессионального выгорания Маслач
• Диагностика эмоционального состояния Бойко

4 рекомендации: что делать, чтобы созвоны не отнимали последние силы

Избавиться от созвонов совсем вряд ли получится, но вот что можно сделать, чтобы создать комфортные для себя условия и не выгореть на работе:

1. Проанализировать свою жизнь и посмотреть, какие из сфер требуют внимания. Чаще всего проблемы кроются в неправильно выстроенном графике, который отражается на общем моральном состоянии. Например, когда слишком много работы и мало отдыха, сна, хобби.

Чтобы отследить «перекосы» в своей жизни, можно попробовать методику «Колесо баланса». Нужно нарисовать круг и разделить его на 8/12/16 секторов. Один сектор — одна сфера жизни: семья, здоровье, финансы, карьера и т. д. Оцените каждую по 10-балльной шкале: насколько вы довольны тем, что в ней происходит. В итоге вы увидите, в каких областях есть проблемы, и сможете с ними поработать.

Полезно анализировать баланс не только по сферам жизни, но и конкретно в работе. Если ваши будни состоят только из созвонов, нужно перераспределить нагрузку. Пересмотрите график встреч и определите, какие из них реально нужны, а от каких можно отказаться. А ещё постарайтесь выстроить границы с коллегами. Например, можно договориться о таких правилах:

• ставить созвоны в специально отведённые часы для онлайн-встреч;
• не приглашать, если нет уверенности, что ваше присутствие необходимо, и нет чёткой адженды встречи.

2. Найти свой способ отдохнуть и восстановиться после онлайн-встреч. Обязательными должны быть не только созвоны, но и перерывы между ними — хотя бы по 10–15 минут. Запланируйте их заранее, и вы сможете пройтись, выпить стакан воды или перекусить. Из-за цифровых технологий границы между отдыхом и работой стёрлись, поэтому мозгу обязательно нужна «перезагрузка». Важный критерий оценки нормализации своего состояния — ощущение «мне хорошо, я снова хочу действовать».

3. Соблюдать цифровую гигиену. Важно отслеживать, сколько времени в день вы проводите за компьютером и телефоном, на кого подписаны и какой контент потребляете. По возможности старайтесь ограничивать цифровое время, «чистить» неактуальные подписки и хотя бы иногда отключать уведомления рабочих чатов. Это снизит общую эмоциональную нагрузку.

4. Повышать двигательную активность в течение дня. Занятия спортом поднимают настроение и снижают тревожность. Делайте регулярные перерывы на физические упражнения, чтобы сохранить энергию и концентрацию на весь рабочий день. Это может быть зарядка по утрам, 10-минутная пробежка или просто ходьба во время очередного созвона, если это возможно.