Гайд по email-рассылкам: виды, цели, способы повысить эффективность

Email-рассылки — сильный маркетинговый инструмент. Они помогают бизнесу повышать лояльность клиентов и увеличивать продажи. Согласно исследованию SaleCycle, 50% опрошенных покупают что-то из рассылок по электронной почте хотя бы раз в месяц.

Виды email-рассылок

В email-маркетинге есть четыре основных вида рассылок: продающие, контентные, реактивационные, триггерные. Их можно (и нужно) комбинировать друг с другом, чтобы эффективно строить диалог с аудиторией и продавать.

Продающие рассылки

Цель продающих писем — подтолкнуть читателя к покупке товара или услуги. Пригодятся, когда вы запустили акцию, новый продукт или в принципе хотите увеличить продажи. В письме можно дать скидку и рассказать, как работают товар или услуга.

Чтобы рассылка работала эффективно, отправляйте аудитории релевантные письма. Сегментируйте свою аудиторию — разделите базу получателей на более мелкие группы по интересам, предпочтениям, поведению, ранее купленным товарам, географии или любым другим критериям. Для каждого сегмента лучше составить своё письмо.

Например, предложение побаловать себя подарком на 8 Марта будет актуально для женщин. Мужчины посмеются над таким письмом. Зато им можно предложить скидку на подарок для мамы или подруги.

Всё самое важное пишите в теме поста. Чем привлекательнее и понятнее будет тема письма, тем больше шансов, что получатель его откроет и прочитает само сообщение.

Контентные, или информационные, рассылки

Цель — повысить у аудитории знание о вашем продукте или лояльность к компании. Это полезные и интересные для пользователя письма, но не прямой инструмент продаж. Скорее это прогрев перед продающими письмами. В них можно отправлять полезный контент, связанный с вашим продуктом: новый пост из блога, инструкцию по использованию вашего продукта, кейсы, дайджест новостей, актуальную аналитику, анонс предстоящего события.

Триггерные рассылки

Такие письма запускаются автоматически в ответ на определённые действия пользователей на сайте или в приложении.

Основная цель таких рассылок — удержать пользователя и увеличить конверсию. Так что триггером может быть любое событие или действие пользователя: подписка на рассылку, брошенная корзина, день рождения подписчика, годовщина покупки.

Реактивационные рассылки

Это разновидность триггерных рассылок. Их основная цель — понять, продолжать взаимодействие с пользователем или нет, и вернуть аудиторию, которая готова продолжить общение. Это могут быть клиенты, которые давно ничего у вас не покупали, подписчики, которые перестали читать вашу рассылку, пользователи, которые забросили ваше приложение (на 3–6 месяцев и больше).

Тех, кто не реагирует и на реактивационные письма, лучше отпустить. Так вы очистите базу от незаинтересованных клиентов и уменьшите шансы попадания ваших писем в спам. Поэтому не прячьте кнопку отписки, чтобы те, кому совсем не интересны ваши предложения, могли спокойно отказаться от ваших писем.

Как работать с email-рассылками

Лучше всего рассылки работают, когда объединяешь их в цепочку. Например, если отправить клиенту одно продающее письмо, хотя раньше он не получал от вас никаких рассылок, он, скорее всего, не отреагирует и ничего не купит.

Если вы решили серьёзно заняться email-маркетингом, рассылки должны быть полезными, регулярными, но при этом не надоедать.

Пример схемы по запуску нового продукта или услуги, которую вы можете применить для своего бизнеса

Покажем на примере перезапуска курса по стратегии. Маркетинговое агентство уже запускало этот курс год назад, а сейчас решило возобновить его.

Цепочка писем выглядит так: Информационное письмо, что запускается новый курс → Контентное письмо с полезной информацией → Продающее письмо с триггером «ограничение по времени».

Как сделать email-рассылки более эффективными

• Изучайте свою аудиторию: их интересы, предпочтения, поведение, пожелания к вашему продукту и контенту. Для этого используйте системы аналитики на сайте и CRM-системы, общайтесь с аудиторией в соцсетях и изучайте их поведение.
• Персонализируйте письма: обращайтесь к получателю по имени, указывайте его местонахождение, предыдущие покупки. Так сможете придать письму более личный характер и повысите вероятность конверсии.
• Делайте письма визуально привлекательными: используйте изображения, видео и графику, чтобы пользователям было легко и приятно их читать.
• Включайте призыв к действию во все письма: CTA должен быть понятным и привлекательным для читателя. Добавляйте кнопки или ссылки, чтобы было сразу видно, куда нажимать, чтобы купить. Даже если в письме с образовательным контентом не нужно ничего продавать, можно пригласить читателя перейти на сайт или подписаться на ваши соцсети.
• Тестируйте гипотезы и оптимизируйте письма, чтобы понять, что работает лучше всего для вашей аудитории: темы, текст письма, изображения, CTA.

Чтобы узнать, как получить максимум результата от рассылок, посмотрите другие наши статьи о email-маркетинге — например, как собрать базу клиентов и почему не нужно её покупать.