Исследование Яндекс 360 и НАФИ: 60% россиян знают об инструментах защиты от спама

Яндекс 360 совместно с аналитическим центром НАФИ провёл исследование* и выяснил, как россияне относятся к спаму, с чем его ассоциируют и что считают наиболее опасным видом мошенничества. В статье рассказываем о некоторых результатах. Другие подробности читайте по ссылке.

Что для россиян означает понятие «спам»

Большинство респондентов (65%) считают спамом нежелательные письма, звонки и сообщения. Например, массовые рассылки от магазинов, где один раз купили товар, или обзвоны операторов колл-центров. А иногда звонят и роботы с заранее записанными фразами и рекламируют товары и услуги.

Самым опасным видом спама россияне считают денежные махинации (64%) и письма с вредоносными файлами и ссылками (58%). Мошенники могут маскироваться под известные компании, давить на жалость выдуманными историями или поздравлять с «выигрышами».

Закономерно у большинства респондентов (66%) спам вызывает раздражение, а у каждого четвёртого опрошенного — чувство агрессии. Звонки часто отвлекают от дел, занимают время и при этом не несут в себе никакой пользы или интереса для людей. А спам-рассылки засоряют почтовый ящик, из-за чего можно пропустить действительно важные сообщения.

С каким спамом люди сталкиваются чаще

Люди часто сталкиваются со спамом через телефонные звонки и электронные письма. При этом первый вид больше затрагивает женщин (72%), а второй — мужчин (71%).

60% опрошенных попадались на вредоносный спам, и больше половины из них доверяли злоумышленникам несколько раз. Чаще всего обман был связан с денежными махинациями. Самый распространённый канал, который используют мошенники, — это электронные письма. Одни получатели переходят по ссылкам в надежде забрать приз после ненастоящего розыгрыша, другие реагируют на фальшивые предупреждения о вредоносном ПО.

В результате опроса выяснилось, что с денежным ущербом столкнулась половина (54%) респондентов. Обычно люди теряли не больше 5000 рублей, но каждый пятый всё равно оценивал потери как значительные.

Некоторые переживают, что могут не распознать спам, но большинство россиян (52%) уверены, что не попадутся на действия злоумышленников. Чтобы обезопасить себя от спама, люди тщательно проверяют источники в письмах и рассылках, а также читают новости про новые виды мошенничества.

Интересно, что среди опрошенных 40% отметили, что их родители или бабушки с дедушками попадались на спам. А вот дети 59% респондентов, наоборот, никогда не реагировали на вредоносные ссылки, звонки и уведомления.

Как респонденты борются со спамом

Самый распространённый для россиян способ защититься от мошенников — не переходить по странным и незнакомым ссылкам и не скачивать файлы от подозрительных отправителей (87%). Кроме того, многие не берут трубки от незнакомых номеров, чтобы не тратить время и нервы на разговоры с мошенниками.

Больше 80% опрошенных используют стандартные методы борьбы со спамом: блокируют и жалуются на письма и номера телефонов, с которых поступают навязчивые звонки. А ещё предупреждают своих друзей и родственников, когда сами сталкиваются с мошенниками. Так всё больше людей становятся внимательнее и меньше попадаются на спам. Более радикальные действия, например споры с мошенниками, опрошенные выбирают реже всего.

Россияне хорошо знакомы с технологиями, которые используют спамеры. Например, 84% опрошенных знают, что вредоносные ссылки помогают мошенникам получить доступ к личным данным и аккаунтам.

Самым характерным признаком мошенничества опрошенные считают запугивание. Например, злоумышленники могут нагнетать обстановку и рисовать негативные сценарии, которые якобы произойдут, если не перечислить им деньги. На такое поведение обращают внимание 57% россиян. При этом меньше всего люди проверяют собеседника на знание кодового слова или важной даты. Хотя это может помочь в случаях, когда мошенники подделывают голос близкого человека.

Результаты исследования Яндекс 360 и аналитического центра НАФИ показали, что россияне достаточно хорошо разбираются в видах спама и умеют распознавать самые распространённые схемы мошенников. А чтобы повысить уровень защиты, люди обращают внимание, как мошенники строят диалог, и рассказывают о подозрительных сообщениях и звонках своим близким.

В Яндекс Почте работает «Спамооборона» — технология, в основе которой лежат сложные алгоритмы и машинное обучение. Она анализирует поток входящих писем, обнаруживает подозрительные вложения и вредоносные ссылки и блокирует доставку таких сообщений в ящик пользователя или отправляет их в папку «Спам». За первую половину 2024 года «Спамооборона» отправила в спам или заблокировала как потенциально опасные 12,3 млрд писем.

* В онлайн-опросе приняли участие 1680 россиян в возрасте 18–55 лет из всех федеральных округов и не менее 70 регионов России.