Как использовать Яндекс Трекер для R&D-процессов

R&D-специалисты занимаются развитием технологий и продуктов. Их главная цель — поддерживать конкурентоспособность компании на рынке. Специалисты придумывают, как сделать производство эффективнее, ищут идеи для проектов и помогают внедрять новые разработки. В статье рассказываем, как организовать работу R&D-отдела с помощью Яндекс Трекера.

Что такое R&D-процессы и зачем они бизнесу

R&D, или Research and Development, — это процесс исследования и разработки. Его используют в бизнесе, маркетинге практически во всех крупных компаниях. R&D-отдел отвечает за создание новых продуктов и технологий, а также улучшение существующих решений.

• Исследование. Специалисты постоянно мониторят рынок: изучают конкурентов, потребности клиентов, эффективные маркетинговые стратегии. Кроме этого, в R&D-отделе тестируют новейшие технологии и анализируют результаты. На основе полученных данных специалисты формируют концепцию будущего продукта.

Например, в компании Samsung R&D-специалисты много лет изучали OLED-экраны. В итоге корейская фирма смогла выпустить модели смартфонов с гибкими дисплеями.

• Разработка. На этом этапе R&D-менеджеры используют прототипы продуктов, чтобы протестировать их на практике. Такие демозапуски показывают, где продукт ещё нужно доработать.

Например, команда Яндекс Станций сначала запускает обновления Алисы только на несколько колонок. Специалисты собирают обратную связь и только после этого внедряют новую фичу для всех пользователей.

• Улучшение. R&D-отдел не только занимается внедрением новых продуктов, но и постоянно развивает существующие. Так специалисты помогают адаптировать технологии к изменяющимся условиям рынка.

Кроме этого, R&D-специалисты оптимизируют внутренние процессы компаний. Например, в компании Amazon специалисты разработали роботов — складских работников, что ускорило обработку заказов на 50%.

Как создать R&D-отдел в компании

Компания может сотрудничать с R&D-командой на аутсорсе. Однако работа идёт куда эффективнее, если специалисты погружены во внутренние процессы. Чтобы внедрить R&D-отдел, нужно грамотно назначить цели, нанять экспертов и организовать работу.

Определите цели и задачи R&D. Подумайте, какую пользу вашему бизнесу должны принести процессы исследования и разработки:

• создание нового продукта;
• развитие существующих технологий;
• снижение себестоимости производства;
• рост эффективности команд и оптимизация процессов.

Выбирайте перспективные направления для исследования и разработок. Изучите потребности рынка и новейшие релизы конкурентов. Сконцентрируйте ресурсы на наиболее срочных и прибыльных задачах.

Соберите команду. Для R&D-отдела нужны специалисты с опытом в вашей области: эксперты, аналитики, инженеры, дата-сайентисты, менеджеры-координаторы. Обеспечьте команду всеми необходимыми для работы ресурсами: оборудованием, доступами к научным данным и результатам исследований.

Назначьте руководителя с прокачанными хард- и софт-скилами. R&D-менеджер должен обладать технической экспертизой, аналитическим мышлением, развитыми навыками лидерства и коммуникации.

Организуйте работу отдела. R&D-отдел должен работать в связке с другими командами: маркетингом, продажами и разработчиками. Организовать крупные проекты и отслеживать прогресс помогут специальные инструменты — например, Яндекс Трекер. Как инструмент помогает наладить HR-процессы в компании, уже писали в статье.

Как Яндекс Трекер помогает управлять R&D-процессами в компании

Запуск нового продукта и развитие технологий можно провести в Трекере: от исследования до сбора обратной связи от пользователей.

Сбор информации. В R&D часто требуется объединить и проанализировать данные из различных источников. Например, сравнить результаты нескольких экспериментов и исследований.

По API Яндекс Трекер можно интегрировать с любой BI-системой — например, DataLens. Этот инструмент помогает проводить ETL-процессы: сбор, обработку и визуализацию данных. BI-система стандартизирует данные, очищает их от ошибок и объединяет в единый график. Сотрудники R&D-отдела анализируют информацию и разрабатывают стратегию развития продукта.

Генерация идей. В R&D-отделах часто работают десятки сотрудников. Чтобы интересные гипотезы и важные результаты тестов не потерялись, Трекер можно интегрировать с сервисом Яндекс Формы.

Ссылку на форму можно привязать к любой задаче — все ответы из неё автоматически перенесутся в Трекер. Это позволит большому отделу структурировать все предложения и не потерять ни одной идеи. А о том, как интеграция с Формами помогает управлять закупками, написали в статье.

Сбор обратной связи от пользователей. Эту часть работы R&D-отдела также можно реализовать через Яндекс Формы. Например, создать опрос с вопросами закрытого и открытого типа, а затем отправить его по базе клиентов в рассылке.

После сбора обратной связи R&D-специалисты смогут доработать продукт или адаптировать уже существующую технологию к запросам пользователей.

Разработка. Релиз нового продукта или обновления — долгий и многосоставной процесс. Чтобы его ускорить, R&D-отделы часто используют гибкую методологию Agile — разбивают работу на спринты, постоянно тестируют гипотезы и быстро корректируют стратегию. В Яндекс Трекере для таких задач можно использовать Scrum-доски.

Как использовать методологию Agile в управлении проектами, читайте в статье.

Scrum подходит для проектов по спринтам — коротким итерациям длительностью от одной до четырёх недель. На доске они оформлены в виде столбцов с датами. В начале каждого спринта команда выбирает задачи из бэклога — списка всех идей, ошибок и необходимых доработок. Бэклог также расположен на доске.

Представим, что R&D-отдел добавляет голосовой поиск в мобильное приложение. В первом спринте команда проводит тесты по распознаванию 1000 фраз, во втором проверяет работу прототипа, в третьем собирает обратную связь у небольшой группы пользователей, а в четвёртом запускает фичу и анализирует метрики. После каждого спринта команда обсуждает, что получилось, а что можно улучшить. Сделать это можно прямо в Трекере, оставив комментарий к задаче.

Аналитика. Эффективность R&D-отдела сложно оценить: команда работает над сложными продуктами, где релизы выпускают редко. Отследить статус выполнения задач помогут специальные дашборды. Например, визуализировать последовательность и связь между задачами можно с помощью диаграммы Ганта.

Внутри дашбордов можно настроить фильтры — по временным затратам, количеству работы на одного исполнителя, соотношению созданных и выполненных задач. Инструмент помогает выявить плохо отрегулированные процессы, отставания от графика и перегруженных сотрудников.

Яндекс Трекер подходит для организации R&D-процессов — как исследования, так и разработки. Интеграция по API с внешними сервисами позволяет быстро собрать обратную связь от пользователей и визуализировать необходимую информацию. А с помощью внутренних инструментов можно организовать работу над задачами и наладить связь с другими командами компании.