Как создать команду и управлять ею

Работать вместе ещё не значит быть командой. Коллеги становятся ею, когда начинают уважать друг друга и бороться с проблемами сообща. Однако такая сыгранность не появится сама по себе: нужны дополнительные усилия. В статье рассказываем, что такое эффективная команда и как её создать.

Что такое команда

Команда в менеджменте — это сообщество сотрудников, которые объединяют усилия ради достижения цели бизнеса. У команды есть шесть признаков:

Цель и её достижение имеют смысл для всех сотрудников. У них не возникает вопросов вроде «зачем мне это нужно?» и «почему нельзя просто спокойно работать?».

Члены команды отвечают за разные участки работы и дополняют друг друга по навыкам. Например, при создании лендинга веб-дизайнеры делают красивый и удобный интерфейс, а копирайтеры наполняют его продающим текстом.

У сотрудников есть общая ответственность за результат. Каждый член команды рассматривает свою работу как часть проекта, а не просто функцию, которую он выполняет за плату. Например, оператор, звуковик и дизайнер не просто разбираются со звуком и монтажом при работе с онлайн-курсом, а вместе придумывают и внедряют забавные перебивки и титры.

У команды есть лидер. Он не просто выдаёт задачи и инструкции, как босс или начальник, а включён в работу наравне с сотрудниками и берёт на себя ответственность за результат общей работы.

Членов команды объединяют схожие ценности. Благодаря этому сотрудники понимают и поддерживают друг друга. Им проще договариваться между собой и находить компромиссы.

Конфликты в команде решаются конструктивно. Сотрудники борются с проблемой, а не друг с другом. Отток клиентов, бракованное изделие, сорванные сроки не рассматриваются как чья-то вина и повод для скандала. Это лишь показатель, что нужно улучшить рабочий процесс или подтянуть навыки.

С командой можно спутать рабочую группу, но это разные форматы сотрудничества. У рабочей группы тоже есть конкретная цель, но вовлечённость участников гораздо ниже. Сотрудники могут иметь разные ценности, конечный результат интересует их меньше, чем участников команды.

Рабочей группе лучше поручать разовые и краткосрочные задачи, например создание рекламного буклета. Можно найти специалистов на аутсорсе и даже не знакомить их между собой. Каждый сделает свою часть работы и передаст на следующий этап.

Как собрать эффективную команду

Прежде чем собирать команду, нужно определиться со следующими аспектами:

1. Цель создания команды. Лучше сразу формулировать её по методике SMART. Это поможет определиться, каких сотрудников нужно нанять, как спланировать и организовать работу.

2. Ценности компании и ваши как руководителя. Их можно сформулировать, опираясь на цель и сферу деятельности. Например, вам предстоит руководить отделом инновационных продуктов. Вы любите эту сферу и новые технологии, готовы рисковать. Осторожные и несклонные к экспериментам люди не найдут с вами общий язык, а работа будет даваться им с трудом.

3. Стиль руководства. Он должен подходить будущим сотрудникам. Если вы носитель авторитарного стиля, ищите тех, кому комфортно работать с лидером-командиром: действовать по инструкции и быть проактивным изредка. Либеральный стиль, напротив, подойдёт предприимчивым и самостоятельным сотрудникам, которых «душит» чрезмерный контроль.

4. Необходимые компетенции членов команды и их уровень. Здесь поможет карта компетенций. В ней можно расписать, какой уровень профессиональной подготовки и опыта требуется для каждой должности.

5. Портрет идеального соискателя. Он включает в себя требуемые профессиональные навыки, таланты, персональные качества и ценности. На него стоит ориентироваться при поиске, но можно отойти от идеала в плане навыков. Если сотрудник хочет расти, он доучится в процессе работы, а коллеги его подстрахуют. Персональные качества, ценности и таланты так подтянуть уже не получится — здесь ищем того, кто максимально подходит. Как только портреты составлены — можно запускать внутренний или внешний рекрутинг.

Важно: команде, как и любому другому сообществу, нужна притирка. Даже если сотрудники подобраны хорошо, они не заработают сразу же на высоком уровне. Понадобится от нескольких месяцев до года, пока все адаптируются и сработаются.

Как усилить существующую команду

Если у вас уже есть команда и вы хотите улучшить качество работы, нужно начать с её анализа. Это поможет находить и закрывать слабые места без лишних затрат времени и ресурсов.

Чтобы определить, каких навыков хватает, можно тоже использовать карты компетенций. Это будет удобно сделать в Яндекс Таблицах. Там вы сможете выбрать подходящую визуализацию данных и настроить уровень доступа. Карты будут храниться в облаке, а не на компьютере, где их легко потерять.

Определить ценности и личные качества сотрудников помогут глубинные интервью один на один. Вопросы для них могут быть такими:

• Как вы относитесь к своей работе, что нравится и не нравится?
• Какие личные качества помогают вам справляться с задачами?
• Какие функции вам сложно выполнять и почему?
• Что бы вы изменили в своей работе и работе команды?
• Что мотивирует вас работать лучше?
• Почему вы выбираете оставаться в этой команде и компании?
• С кем в команде вам легко работать, а с кем — сложно?

Поддерживать хорошую атмосферу и командный дух помогут тимбилдинги, совместное обучение, брейнштормы и регулярные собрания.

Если в команде есть конфликты, нужно понять, из-за чего они происходят. Здесь поможет умение отличать позицию от ценностей и потребностей. Позиция — это то, что человек заявляет, а ценности и потребности — то, что стоит за этим заявлением. Например, «не хочу работать с этим руководителем» — это позиция. А «он авторитарен, а я хочу больше свободы» — ценность и потребность. Чтобы урегулировать конфликты, нужно работать именно с ними.

После глубинных интервью и улаживания разногласий может оказаться, что некоторые люди не вписываются в команду. Иногда они могут адаптироваться — например, изменив свои привычки. Если конфликт ценностный, его очень сложно преодолеть. Нужно быть готовым к тому, что с человеком придётся расстаться. Это может быть нелёгким, но полезным для команды решением.

Как построить эффективную командную работу

В управлении командой многое зависит от того, насколько прозрачно выстроен процесс работы и насколько сотрудники заинтересованы в результате. Руководитель способен повлиять на эти факторы, чтобы избежать недопонимания и снижения мотивации. Вот как это можно сделать:

• Донесите до команды общую цель и раскройте её в контексте целей компании. Убедитесь, что все поняли и разделяют эту цель. Так сотрудники ощутят причастность к компании и будут вкладывать смысл в свою работу.
• Составьте план достижения цели. Это необходимо, чтобы спланировать свои действия и оценивать промежуточные результаты. Можно использовать приёмы из методики OKR, когда в формулировании цели компании участвуют все сотрудники.
• Распределите и разграничьте роли — так вы избежите путаницы и конфликтов. Разграничение должно быть чётким, но не жёстким — чтобы сотрудники могли заменять друг друга и помогать при высокой загрузке. Например, продавец и мерчандайзер небольшого магазина выполняют разные повседневные задачи, но оба знают, как работать с кассой и размещать товары в зале, и могут друг друга подстраховать.
• Будьте открытым и доступным для коммуникации — рассказывайте о происходящем в компании, отвечайте на вопросы, обсуждайте проблемы и достижения в работе. Это укрепляет доверие сотрудников.
• Следите за промежуточными результатами, корректируйте действия сотрудников и оптимизируйте условия труда. Например, можно улучшить освещение в офисе, чтобы осенью и зимой сотрудники не страдали из-за нехватки солнца.
• Узнайте, что драйвит каждого сотрудника, и учтите это в программе мотивации. Важно исходить из желаний сотрудников — так мотивация сработает прицельно.
• Регулярно давайте обратную связь и предлагайте варианты решения проблем. Если сотрудник хорошо себя проявил, не ограничивайтесь общими фразами типа «всё отлично», а перечислите, что именно получается хорошо и как это коррелирует с целями команды и компании.
• Предоставляйте возможности для роста и развития — делегируйте более сложные задачи, поощряйте обучение.

Помните: управление — это отдельный рабочий навык. Здорово, если у вас есть возможность заручиться поддержкой более опытного коллеги.

Резюмируем

1. Команда — это группа людей, которая объединяет свои усилия ради общей цели. У каждого члена есть свои функции. Один из участников команды — лидер.
2. Эффективной будет считаться команда, члены которой имеют общие или схожие ценности и поддерживают атмосферу доверия и взаимоуважения. Они вместе отвечают за результат и оптимально дополняют друг друга по навыкам.
3. Чтобы собрать эффективную команду с нуля, необходимо определиться с целью, ценностями, стилем руководства и компетенциями. Из этих аспектов составляются портреты идеальных соискателей, на которые нужно ориентироваться при поиске и найме.
4. Эффективность команды можно повысить, если уладить конфликты и закрыть пробелы в компетенциях. Иногда для улучшения общей продуктивности нужно заменить сотрудника, который конфликтует с остальными из-за разных ценностей.
5. Для построения командной работы нужно донести до участников цель и план её реализации, построить программу мотивации и создать подходящие условия труда.