«Прошли миграцию с командой Яндекса»: компания METRO переехала на сервисы Яндекс 360
Подключили команду онбординга, чтобы не потерять в эффективности сотрудников
17.10.2025
METRO — крупнейшая управляющая компания в секторе FMCG, которая занимается мелкооптовой торговлей. В России на протяжении 25 лет компания управляет 91 торговым центром, несколькими логистическими платформами, а штат достиг 10 000 сотрудников. Бизнес-процессы предполагают активное использование коммуникационных онлайн-инструментов и сервисов.
Осенью 2024 года компания приняла решение, что пора переезжать с зарубежного решения на отечественное. Главным критерием выбора нового вендора была экосистемность — Почта, Календарь, Телемост, Диск и другие сервисы Яндекс 360 связаны между собой. Например, при создании события в Календаре можно одной кнопкой добавить ссылку на встречу в Телемосте, а уведомление о встрече придёт участникам на Почту.
При переезде на новые сервисы у METRO возникли классические для таких проектов сложности: сотрудники привыкли работать в одном приложении, и на адаптацию к новым инструментам требовалось время.
В Яндекс 360 подключили свою команду онбординга — она готова была научить METRO работать с Яндекс 360 для бизнеса и как с вендором, и как с решением. Нужно было сформировать подходящий вариант миграции и спрогнозировать, как сотрудники будут реагировать на изменения. А после подготовить план адаптации и вместе пройти все этапы миграции.
Процесс миграции и сопровождения METRO: пилотная команда и амбассадоры
Первыми на сервисы Яндекс 360 перешли сотрудники Ногинской логистической платформы METRO — места, где принимают товары от всех поставщиков и откуда отправляют по другим локациям. Пилотная команда легко решилась на переезд: сразу создали чаты в Мессенджере, чтобы быстро связываться с коллегами со склада и инженерами. Кроме того, без проблем мигрировали с Outlook на Почту и стали выстраивать бизнес-процессы в Трекере.
Параллельно с пилотом в Ногинске в основном офисе METRO объявили набор амбассадоров, чтобы вместе с командой Яндекс 360 они первыми освоили сервисы и знали, как помочь коллегам при миграции. Сотрудники компании активно включились в процесс — учиться работать с новыми инструментами вызвалось 260 человек.
Наш фокус во время внедрения сервисов на том, чтобы заказчик не потерял в эффективности сотрудников. Для ускорения адаптации пользователей к новому продукту есть несколько подходов. Технические специалисты компании — те, кто будет внедрять и администрировать виртуальный офис, изучают управление системой в формате электронных курсов. Для амбассадоров мы проводим тематические вебинары по лучшим практикам работы в сервисах Яндекс 360: организации совместной работы, управления задачами, коммуникаций. Амбассадоры играют важную роль в дальнейшем обучении команды: это люди, которые одними из первых заходят на платформу, хорошо в ней разбираются и могут ответить на вопросы коллег.
руководитель приоритетного сервиса Яндекс 360
Сначала всех амбассадоров перевели в Мессенджер и объединили с командой Яндекс 360 в чат, где можно было задавать любые вопросы и помогать друг другу. Дальше началось обучение: амбассадоры слушали вебинары по сервисам и на практике разбирались в их работе.
Остальные сотрудники могли посмотреть записи вебинаров и пройти обучающие курсы на платформе Яндекс 360. Компания METRO комплексно подошла к переезду и уже к июню перевела всех работников в отечественный онлайн-офис.
Когда к Яндекс 360 подключается остальная команда, у них появляется доступ к знаниям амбассадоров и возможность задавать вопросы через встроенные средства коммуникаций в продукте. Им также предоставляется доступ к электронным курсам. Мы предлагаем рабочий концепт онбординга, и если заказчик принимает его и вовлекается, это отлично срабатывает. METRO проделала очень большую работу, и всё прошло гладко.
руководитель приоритетного сервиса Яндекс 360
Результаты миграции: новые возможности для бизнес-процессов
Сейчас METRO активно пользуется Мессенджером и другими сервисами Яндекс 360 для бизнеса.
Сотрудники общаются между собой в чатах подразделений, читают новости компании, а HR-менеджеры со всей страны ведут каналы и делятся полезным контентом. Коммуникации внутри компании стали быстрее, структурнее и проще.
Для такой крупной компании, как мы, переезд прошёл очень оперативно. В феврале мы только набирали амбассадоров METRO, потом в марте-апреле они осваивали сервисы, а уже с середины июня все сотрудники перешли в онлайн-офис Яндекс 360 для бизнеса.
Кроме того, в METRO легко делятся файлами в Диске: настраивают права доступа и отправляют ссылки по Почте или в Мессенджере. В Календаре создают события и добавляют к ним участников. Коллеги получают на Почту сообщение о запланированной встрече и ссылку на созвон в Телемосте.
Сотрудники компании работают с таблицами и презентациями в Документах, а в Вики хранят основную информацию о компании, инструкции к внутренним процессам и шаблоны документов. Для каждого отдела настраивают отдельную степень видимости и доступ к файлам. В итоге сервис Вики стал не просто базой знаний, а превратился в корпоративный портал.
Важно, что решение развивается каждую неделю, добавляются те фичи, которые амбассадоры и команда просят вносить в бэклог.
Читайте также: «Neoflex перешёл на Яндекс 360 и сократил затраты на сервисы для совместной работы»
Яндекс 360 в Telegram
Узнавайте первыми о нововведениях, изучайте кейсы компаний с Яндекс 360, следите за специальными предложениями в телеграм-канале
Перейти в канал
