Собеседуем правильно: типичные ошибки рекрутеров и советы, как их предотвратить

Во время собеседования не только работодатель оценивает кандидата, но и наоборот. Иногда эйчары допускают промахи: отпугивают компетентных сотрудников и берут на работу неподходящих. В итоге страдают как рабочие процессы, так и репутация компании. Разбираем типичные ошибки на собеседовании и показываем, как их исправить.

Ошибка №1. Не готовиться к собеседованию

Иногда эйчары пренебрегают подготовкой и ведут собеседование «по наитию»: без прописанного плана или учёта времени, в которое нужно уложиться. Другой пример — рекрутеры не бронируют комнату для переговоров и беседуют с кандидатом «где придётся». Бывает и такая ситуация: сотрудник не успел внимательно изучить резюме, поэтому перечитывает его прямо перед собеседником.

В итоге соискатель видит, что к его приходу не готовились, а значит, и в сотрудничестве не сильно заинтересованы. К тому же в таком свободном формате общения легко уйти от темы и забыть про важные вопросы. Собеседование пройдёт, а ясности о навыках кандидата так и не будет.

Как правильно. Составьте план собеседования: распишите каждый пункт беседы и расставьте по порядку. Продумайте, в какой момент вы спросите человека про опыт работы, достижения и мотивацию, что расскажете о компании и должности. Решите, как будете записывать ответы, — на видео, на диктофон или на бумаге.

Найдите тихое место, куда не будут заходить остальные сотрудники. Если собеседование проходит в режиме онлайн, заранее проверьте качество связи и звука, хорошо ли вас видно в камере. Для такого формата подойдёт Яндекс Телемост: в нём трансляцию можно записывать.

Ошибка №2. Выбирать слишком формальный или неформальный подход

Некоторые HR-специалисты проводят собеседование как допрос: разговаривают без улыбки и с напряжённым лицом. Такое чрезмерное давление отпугнёт кандидата.

Бывает и противоположная ситуация: рекрутеры игнорируют деловой этикет и общаются с потенциальным сотрудником слишком фамильярно. Например, обращаются на «ты», потому что в офисе так принято, задают слишком личные вопросы. Человек решит, что его не уважают, и первое впечатление о компании испортится.

Как правильно. Будьте доброжелательны — это создаст комфортную атмосферу во время беседы и поможет кандидату раскрыться. При этом сохраняйте профессиональную дистанцию, чтобы объективно оценивать навыки и компетенции. Начните общение с нейтральных тем — например, о погоде или пробках. Предложите кофе или воду: так кандидату будет легче настроиться на разговор. Затем плавно переходите к основной части разговора. Но помните, что собеседование — это прежде всего деловые переговоры, поэтому лишний раз не отвлекайтесь на посторонние темы.

Ошибка №3. Задавать неправильные вопросы

Иногда рекрутеры идут по лёгкому пути и задают лишь стандартные вопросы. С таким подходом о продуктивности встречи можно забыть. Соискатели заранее готовят монологи об опыте работы и сильных сторонах по советам из интернета. На основе таких ответов невозможно составить объективный портрет кандидата.

Другая ошибка рекрутеров — забрасывать человека некорректными вопросами под маской стресс-интервью. Это то, чего нельзя делать на собеседовании. Иначе соискатель подумает, что в компании принято нарушать личные границы, и работать там не захочет.

Как правильно. Разбавьте стандартный список нетипичными вопросами. Вот как это сделать:

• Добавьте больше открытых вопросов, где кандидату нужно порассуждать и дать развёрнутый ответ. Предложите решить сложную проблему. Например, для специалиста по закупкам смоделируйте ситуацию, когда потерялся груз, а товары нужны уже завтра.
• Составьте часть вопросов на основе резюме. Если соискатель писал, что привёл в компанию несколько крупных клиентов, расспросите, как он это сделал, были ли трудности и как это помогло фирме.
• Задавайте дополнительные вопросы. Узнайте подробности, если на вопрос «Как у вас складывались отношения с коллективом?» он ответил лишь «хорошо». Спросите, как он решал конфликтные или спорные ситуации.

Если без стресс-интервью никак, предупредите кандидата об этом заранее. Объясните, зачем это нужно, и извинитесь за возможные неудобства.

Чего нельзя говорить на собеседовании. Избегайте неэтичных вопросов. Например, о религии или материальном положении. Запрещено отказывать кандидату по причинам, которые не связаны с его деловыми качествами. Это нарушает Трудовой кодекс. Соискатель подумает, что его не приняли из-за дискриминации, и может подать в суд.

Ошибка №4. Игнорировать невербальные сигналы

Бывает, что один кандидат неплохо отвечает на вопросы, но на рассказе эйчара о компании начинает скучать. Например, сидит с пустым взглядом «в никуда» или нетерпеливо постукивает ногой. Другой соискатель, более заинтересованный и компетентный, на собеседовании немного нервничает: постоянно теребит ручку или сидит в закрытой позе. Из-за волнения человек не может раскрыться и «проваливает интервью».

Если рекрутер проигнорирует невербальные сигналы, то может выбрать кандидата лишь по качеству ответов. В итоге работу получит менее подходящий сотрудник, а хорошего компания упустит.

Как правильно. Зафиксируйте первое впечатление. Хороший знак, если человек пришёл на интервью опрятным и не опоздал. Также обратите внимание, насколько внимательно собеседник вас слушает, когда вы рассказываете о требованиях к должности.

Если видите, что соискатель закрывается после сложных вопросов, переведите беседу на более лёгкие темы. Например, спросите про увлечения помимо работы. Как только он расслабится, возвращайтесь к вопросам по списку.

Не делайте поспешных выводов о кандидате. Стеснение и неловкость на интервью — нормальная реакция, которая вовсе не говорит о неуверенности в себе или недостатке опыта.

Ошибка №5. Не давать обратную связь после собеседования

Плохой тон — не сообщить кандидату, почему он не подходит для должности. Хуже, если рекрутер с ним вообще не свяжется. У человека останется неприятный осадок, и из-за промаха эйчара может пострадать репутация компании.

Как правильно. Предупредите соискателя, когда и в какой форме он получит ответ. Если он пока не дотягивает до должности, объясните причину отказа. Возможно, кандидат наберётся опыта и вернётся к вам снова. Вот что можно сказать:

• Отметьте сильные стороны, дайте положительный комментарий про возможные перспективы.
• Расскажите, какие навыки стоит подтянуть и какого опыта не хватило.
• Поблагодарите за уделённое время и пожелайте успехов.

Если сотрудник вам, наоборот, подходит — отметьте его компетентность и скажите, почему он подходит для вашей компании. Только не затягивайте с ответом, иначе он найдёт работу в другом месте.

Коротко: как провести успешное собеседование

• Подготовьтесь к встрече с кандидатом. Составьте чёткий план интервью, внимательно изучите резюме, организуйте тихое место для переговоров.
• Сохраняйте баланс между слишком формальным и неформальным общением. Будьте доброжелательны, но не переходите личные границы соискателя.
• Подумайте над списком вопросов, которые будете задавать. Используйте информацию из резюме. Например, спросите кандидата, как он выходил из сложных ситуаций на прошлой работе.
• Обратите внимание на невербальные сигналы. Так вы оцените заинтересованность человека и не упустите подходящего сотрудника.
• Оставляйте обратную связь, даже если соискатель вам не подходит. От этого зависит имидж компании на рынке труда.