Спам-звонки: что это и как от них защититься

Если у вас есть телефон, то, скорее всего, вы получали спам-звонки. Но не все они одинаково опасны. В статье рассказываем, какие звонки можно считать незаконными и как бороться со спамерами.

Что такое спам-звонки и кто их совершает

Спам-звонки — это нежелательные звонки рекламного или мошеннического характера. Цель таких звонков — навязать вам товар или услугу, а иногда и выманить деньги. Звонить могут кол-центры, автоматические роботы, мошенники под видом представителей власти, банков или других учреждений.

Звонки от спамеров можно распознать по некоторым признакам:

• Номер скрыт или начинается с кода другой страны.
• Абонент торопит вас в действиях и требует сделать что-то срочно.
• Вам предлагают услуги или товары от неизвестных ранее компаний.
• У вас пытаются выудить личную информацию. Представители официальных учреждений никогда не запрашивают персональные данные по телефону.

Как защищаются от спам-звонков

Разберём, как можно защититься от спам-звонков:

Не берите трубку, когда звонят незнакомые номера. Способ подходит не всем: например, многим требуется принимать десятки неизвестных звонков по работе.

Настройте телефон. В меню звонков зайдите в настройки и выберите «AOH и спам». Там можно включить опцию «Фильтровать спам-звонки». Это поможет отсеять часть нежелательных вызовов, которые будут помечены как спам.

Установите блокировщик спама. Специальные приложения распознают и блокируют звонки рекламных кол-центров и мошенников. Например, в приложении Яндекс с Алисой есть функция определителя номера. Приложение бесплатное и сравнивает неизвестные номера с базой, в которой больше 20 миллионов контактов.

Определитель покажет название компании или предупредит о потенциальных мошенниках. Для дополнительной защиты можно заблокировать звонки с рекламой, например, от банков или кредитных организаций, а также нежелательные звонки от коллекторов или автодозвоны.

Подключите антиспам у операторов мобильной связи. Каждый из операторов предлагает услуги по блокировке нежелательных звонков. Есть платные или бесплатные опции. Они называются по-разному: «Антиспам», «Защитник», «Чёрный список», но у всех одна функция — оградить пользователя от спама.

Не оставляйте номер на сомнительных ресурсах. Чтобы пользоваться интернет-услугами, заведите второй номер и при регистрациях на разных сайтах указывайте его. Если использовать симку только для этого, вам просто не дозвонятся.

Законны ли спам-звонки

Законность спам-звонков регулируют два закона: ФЗ «О рекламе» и ФЗ «О персональных данных». Разберём, в каких случаях они допустимы, а в каких преследуются по закону.

Звонки законны, если:

• Вы сами оставили согласие на получение рекламной информации, например поставили галочку в форме, когда заключали договор с вашим интернет-провайдером. Это указано в ст. 18 ФЗ «О рекламе».

Согласие на обработку данных можно отозвать. Для этого необходимо обратиться в компанию, которая направляет вам рекламу, например, по телефону или электронной почте. Подробнее об этом можно прочесть в п. 2 ст. 9 ФЗ «О персональных данных».

• Вам звонят по исполнению договора, например банк сообщает об изменениях условий кредитования. В этом случае лучше сбросить вызов и перезвонить в учреждение самостоятельно. Так вы будете точно уверены, что общаетесь с официальным представителем организации.

Спам-звонки незаконны, если:

• Отсутствует согласие на обработку персональных данных, например номера телефона. Согласие должно быть информированным и понятным для пользователя, одного лишь присутствия номера в базе данных недостаточно. Подробнее о том, как операторы должны собирать и хранить персональные данные клиентов, можно прочитать в статье.
• Скрывают номер, выдают себя за других или запрашивают личные данные. Например, это могут быть звонки от «следователей» или «техподдержки банка». По телефону они могут попросить сообщить персональные данные, к примеру назвать комбинацию цифр из смс.

Какая ответственность предусмотрена за спам-звонки

За спам-звонки привлекают к административной ответственности, и обычно этого хватает, но есть и нормы уголовного законодательства за нарушение закона. Рассмотрим их подробнее.

Административная ответственность.

Правонарушения в этой сфере регулирует ст. 14.3 КоАП РФ. За нарушение требований к рекламе, распространяемой через спам по телефону / смс / email, назначают штраф:

• для граждан — в размере от 10 000 до 20 000 руб.;
• для должностных лиц — от 20 000 до 100 000 руб.;
• для юридических лиц — от 300 000 до 1 000 000 руб.

Эта же правовая норма закрепляет административную ответственность микрофинансовых организаций. Размер штрафа за недобросовестную рекламу своих услуг составляет:

• для должностных лиц — от 40 000 до 100 000 руб.;
• для юридических лиц — от 600 000 до 1 600 000 руб.

Уголовная ответственность. К мерам уголовного законодательства прибегнут, если звонящий — мошенник и пытается вас обмануть.

Если правонарушители получат ваши данные обманным путём и украдут деньги, то против них возбудят дело. В УК РФ указан ряд мер наказания, таких как: штраф в размере до 120 000 руб., обязательные работы на срок до 360 часов, лишение свободы на срок до двух лет и другие. Полный перечень всех мер можно прочесть в ст. 159 УК РФ.

Уголовная ответственность наступает за незаконные действия с персональными данными: уничтожение, блокировка, модификация и копирование. Последнее происходит чаще всего. Преступника накажут: штрафом до 200 000 руб., принудительными работами на срок до двух лет или лишением свободы на тот же срок. Подробнее обо всех мерах наказания можно прочесть в ст. 272 УК РФ.

Если же злоумышленник украл персональные данные и участвовал в мошеннических действиях с ними, то ответственность наступит по обеим статьям.

Куда жалуются на спам

Разберём, что можно сделать с нежелательными звонками:

Заблокируйте номер. Если какой-то из номеров особенно настойчив, его можно заблокировать в журнале звонков.

Обратитесь к оператору мобильной связи. Выясните, что он может вам предложить, чтобы избавиться от спам-звонков.

Подайте жалобу на оператора мобильной связи. Несмотря на то что спамят разные компании, отслеживать и блокировать их — обязанность оператора связи. Выбрать провайдера и заполнить анкету можно с помощью формы на портале ФАС.

Напишите заявление в Роскомнадзор (РКН). Вам звонят и рекламируют свой продукт — если вы не соглашались на звонки, это нарушение закона «О персональных данных». На сайте РКН можно оставить обращение. В форме необходимо указать тематику обращения, а также приложить дополнительные материалы, например запись разговора.

Обратитесь в полицию, если вам звонят мошенники. По возможности запишите разговор, сохраните номер и поделитесь всей информацией с сотрудниками полиции.

Где спамеры берут номера телефонов

Не всегда понятно, как ваш номер мог угодить в руки мошенников. Рассмотрим несколько вариантов:

Взлом сайтов и сервисов. Утечка данных может произойти через различные сайты. Это случается, когда у компании, которая хранит ваши данные, устаревшее ПО и есть «дыры» в защите — их и используют взломщики. Например, вы указали свой номер, когда покупали что-то через интернет, или использовали его, когда публиковали объявление на площадке вроде Авито. Если такой сайт взломают, ваш номер, вероятнее всего, попадёт к мошенникам.

Взлом корпоративных баз данных. В организациях, где обрабатывают персональные данные, есть объёмные базы контактов, например в таких учреждениях, как РЖД. Номера могут украсть бывшие сотрудники или хакеры, которые обошли защиту личной информации.

Открытые источники. Номер могут увидеть везде, где вы открыто указываете его, например в соцсети, когда регистрируете личный профиль или оставляете контакты для связи.

Обман (фишинг). Чтобы выманить ваши данные, мошенники могут создавать сайты-подделки или отправлять вам вредоносные ссылки, где нужно ввести личную информацию. О том, что такое фишинг, можно узнать подробнее в статье.

Главное о спам-звонках

• Спам-звонки — это нежелательные звонки с рекламой или информацией, которая вводит в заблуждение и может привести к обману и краже.
• Чтобы оградить себя от спама, проще всего не отвечать на незнакомые номера, но это не всегда возможно, например из-за работы. В телефоне можно настроить спам-фильтры, добавить номера в чёрный список или подключить специальное приложение с определителем номера. Например, приложение Яндекс с Алисой будет блокировать нежелательные звонки от коллекторов и навязчивых рекламщиков.
• Звонки считаются законными, если вы сами оставили согласие на обработку персональных данных. Если же вам звонят без этого согласия или пытаются вытянуть личную информацию по телефону — это нарушение законодательства.
• За нарушение требований о рекламе через спам по телефону / смс / email наступает административная ответственность. Меры закреплены в ст. 14.3 КоАП РФ. Уголовная ответственность наступает за незаконные действия с персональными данными по ст. 272 УК РФ. Если с данными совершили мошеннические действия, например украли, то к преступнику применят ст. 159 УК РФ.
• Спамеры могут заполучить ваш номер телефона разными способами. Он указан в открытых источниках, например на сайтах-отзовиках. Базы данных могут взломать или слить, допустим, если вы оставляли номер при регистрации личного кабинета в интернет-магазине. А ещё мошенники подделывают сайты, чтобы вы указали свои персональные данные, поэтому тщательно проверяйте страницы везде, где от вас требуют личную информацию.