Как принять решение: 3 метода для руководителей

Руководители тратят на принятие решений до 40% рабочего времени. Они регулярно выбирают: нанять или уволить сотрудников, внедрить новые инструменты или оставить всё как есть, вложить деньги или подождать. Сложно определиться, если логика спорит с интуицией, а ошибка может дорого обойтись компании. Посмотреть на ситуацию со стороны и принять правильное решение помогают специальные методы.

Принимать решения чаще всего мешают страх ошибиться, нежелание менять отработанные процессы и личные эмоции. Например, руководителю может быть психологически трудно уволить неэффективного друга или страшно столкнуться с кассовым разрывом. В результате руководитель либо затягивает выбор и теряет время, либо действует на эмоциях и продолжает впустую тратить ресурсы компании.

Как принять решение за 6 шагов: универсальный алгоритм

Подходит для любых новых, крупных или запутанных задач. 

Шаг 1. Сформулируйте проблему 

Вместо «у нас мало денег» лучше описать ситуацию точнее: «во втором квартале чистая прибыль уменьшилась, так как логистика подорожала». Это позволит сфокусироваться на реальной проблеме, а не на субъективных ощущениях.

Шаг 2. Соберите информацию, которая поможет найти правильное решение

Изучите факты, отчёты и обстановку на рынке. Если проблема в подорожавшей логистике, поднимите акты сверки, сравните тарифы трёх крупных перевозчиков и спросите у отдела снабжения, почему выросли издержки. Это поможет увидеть объективную картину, а не действовать на эмоциях. 

Шаг 3. Определите 2–3 критерия успешного решения

Например, увеличение чистой прибыли, объёма свободных денег в обороте или повышение лояльности клиентов. Это поможет расставить приоритеты, чтобы не пытаться решить одним действием все проблемы компании.

Шаг 4. Сформулируйте минимум три варианта, как можно решить проблему

Опирайтесь на информацию из второго шага и устройте мозговой штурм с командой, например, в Яндекс Досках. Такой подход убережёт от поспешного выбора, когда кажется, что существует только один очевидный путь.

Шаг 5. Сопоставьте каждый вариант решения с критерием оценки

Выбирайте тот, где риски приемлемые, а польза максимальная. Так решение будет обоснованным и логичным. 

Допустим, ваш приоритет — чистая прибыль, а вариант решения — сменить логистическую компанию. Посчитайте, сколько вы сэкономите на доставке, во сколько обойдётся расторжение старого контракта и не сорвутся ли сроки поставок. Если возможные потери перевешивают выгоду, то лучше искать другие способы снизить издержки. 

Шаг 6. Определите задачи для сотрудников, назначьте ответственных и установите дедлайны

Если компания работает в Яндекс Трекере, создайте задачи в сервисе. Так вы сможете в реальном времени видеть статусы выполнения: например, «В работе», «На тестировании» или «Готово» — и контролировать процесс. 

Квадрат Декарта: взгляд на ситуацию с четырёх сторон

Универсальный алгоритм нужен для поиска решений с нуля. Если у вас уже есть конкретная бизнес-идея (например, открыть вторую точку продаж), используйте квадрат Декарта. Этот метод принятия решений помогает оценить плюсы и минусы выбора.

Как всё работает: нарисуйте квадрат, разделите его на четыре части. В каждом секторе напишите вопрос, на который нужно ответить: 

1. Что будет, если это произойдёт? Выпишите все выгоды от изменений.
2. Что будет, если это не произойдёт? Найдите плюсы в текущем положении. Это то, что вы боитесь потерять.
3. Чего не будет, если это произойдёт? Подумайте, чем придётся пожертвовать ради перемен.
4. Чего не будет, если это не произойдёт? Оцените упущенную выгоду: что вы теряете, оставляя всё как есть.

Вот так может выглядеть квадрат Декарта, когда руководитель решает, стоит ли внедрять дорогую CRM-систему. Таблицу он создал в Яндекс Документах.

Чтобы оценить результаты, проанализируйте таблицу: если плюсов от изменений получилось больше, решение стоит внедрять. Особое внимание обратите именно на четвёртый сектор — упущенную выгоду. Он помогает увидеть скрытые потери от бездействия, что часто становится главным аргументом для бизнеса.

Читайте также: PESTEL-анализ для оценки внешней среды: примеры применения в бизнесе

Метод плюсов и минусов: оценка выгоды и рисков

Метод поможет понять, как сделать выбор из двух конкретных вариантов. 

Для начала нужно разделить лист на две колонки. В первую выпишите плюсы решения — что приобретёт бизнес, а во вторую — минусы: чем рискнёт или что потеряет. Дальше нужно оценить, в какой колонке более весомые аргументы. Иногда один риск, например банкротство, может перевесить десять мелких плюсов.

Метод сработает эффективнее, если присвоить каждому пункту балл важности от 1 до 10. А потом сложить баллы в каждой колонке.

Например, владелец интернет-магазина решает, стоит ли нанимать операционного директора, чтобы выйти из рутины. Плюсы, минусы и баллы важности он оформил в виде таблицы:

Как оценивать результаты:

• Где больше баллов, там и правильное решение. В примере плюсы перевесили (34 балла против 24), значит, решение принесёт бизнесу больше пользы, чем проблем.
• Возможные риски. Самый весомый минус — высокая зарплата специалиста, 9 баллов. Этот барьер можно превратить в конкретную задачу: рассчитать, какой рост выручки необходим, чтобы окупить наём сотрудника.

Читайте также: Как принимать обоснованные решения даже в условиях экономической нестабильности — помогает матрица рисков 

Как принять решение и избежать ошибок 

Не откладывайте решение

Когда страшно ошибиться, выбор часто переносят на потом. Чтобы не затягивать процесс, установите жёсткий дедлайн — например, принять решение до пятницы. Если данных не хватает, выберите лучший вариант из тех, что есть прямо сейчас.

Не ищите идеальный вариант

Попытка найти правильное решение совсем без рисков и минусов тормозит работу компании. Чтобы сделать выбор, используйте правило достаточно хорошего решения: если вариант закрывает основные цели и риски приемлемы, этого хватит для старта.

Разделяйте эмоции и интуицию

Под влиянием тревоги или радости можно совершить необдуманный выбор. Интуиция же опирается на ваш опыт и насмотренность в бизнесе, которые помогают быстро найти верное направление. Но даже такое шестое чувство нужно перепроверять фактами.

Учитывайте последствия

Решение может избавить от проблемы здесь и сейчас, но навредить компании в будущем. Например, большие скидки помогут срочно найти деньги на аренду, но потом клиенты просто перестанут покупать по обычной цене. Подумайте, как сделанный выбор повлияет на компанию через год — это убережёт от импульсивных шагов.

Проверяйте свои предположения

Руководители часто полагаются на личный опыт, но его может быть недостаточно, когда условия работы изменились или речь идёт о новом продукте. Чтобы снизить риск ошибки, протестируйте решение в малом масштабе: запустите пилотный проект или соберите обратную связь от узкой группы клиентов.

Главное о том, как определиться с выбором

• Страх ошибок и перемен мешает не меньше, чем нехватка данных. Люди часто откладывают выбор не из-за дефицита информации, а из-за боязни последствий или привычки к старому порядку.
• Бездействие — это тоже выбор. Нередко оно дорого обходится бизнесу. Попытка остаться в зоне комфорта и оставить всё как есть может привести к потере времени и доли рынка.
• На любое решение можно посмотреть системно. Структурировать мысли и принять правильное решение помогут, например, квадрат Декарта или метод плюсов и минусов.
• Идеального выбора не существует. Вместо бесконечных поисков лучше принять достаточно хорошее решение и действовать. Если ситуация изменится, по ходу дела курс компании можно корректировать.