Как работают методы MoSCoW, RICE и ICE и какой выбрать руководителю для приоритизации задач

Когда дел становится больше, чем команда может выполнить, сотрудники теряют фокус. Вместо важного берутся за срочное, а критичные вопросы упускают. Методы приоритизации помогают определить порядок работы и понять, на что команде стоит направить усилия прямо сейчас.

Зачем команде приоритизировать задачи

Приоритизация — это способ определить, какие задачи нужно выполнить в первую очередь, а какие можно отложить. Кроме того, с его помощью команда строит планы и решает, какие идеи и проекты стоит запускать дальше.

Например, в компании могут:

• определять, что делать в первую очередь — владелец ортопедического салона решает, что для компании приоритетнее: запустить доставку, обновить ассортимент или провести рекламную акцию;
• отбирать задачи при запуске новых продуктов и проектов — специалисты определяют, какие функции добавить в первую версию мобильного приложения, а какие внедрить с последующими обновлениями;
• менять порядок работы при новых обстоятельствах — компания готовит запуск новой услуги, но руководитель замечает, что сотрудники не успевают обрабатывать заявки, поэтому команда сначала решает эту проблему;
• согласовывать решения с ограниченным бюджетом — руководитель выбирает между двумя предложениями: обновлением сайта от дизайнера и проведением рекламной акции от маркетолога.

Читайте также: Как принять решение: 3 метода для руководителей

Существуют разные методы приоритизации глобального списка дел, требований, наработок компании. Сортировать задачи помогают три модели: MoSCoW, RICE и ICE.

Метод MoSCoW: обязательно, стоит, можно и не нужно

Метод приоритизации MoSCoW используют, когда у команды много поручений, но ограничены возможности: количество сотрудников и время на работу. По методу MoSCoW задачи нужно распределить по четырём категориям:

• Must have — обязательно сделать. Без этих задач проект не сможет работать или не достигнет цели.
• Should have — стоит сделать. Они улучшат результат, но прямо сейчас без них можно обойтись.
• Could have — можно сделать. Эти задачи стоит реализовать, если у команды останутся время, бюджет и сотрудники.
• Won’t have — не будем делать сейчас. Дела, которые можно отложить до следующей переоценки приоритетов.

Например, компания запускает интернет-магазин и готовит его к первым продажам. В обязательные задачи попадёт настройка приёма заявок и оплаты, к менее обязательным — фильтрация товаров, к желательным — подключение бота-помощника, к неприоритетным — разработка функции примерки ИИ-одежды.

Распределить дела по категориям можно в Яндекс Досках — сервис подходит для совместной работы, поэтому сотрудники каждого отдела смогут добавить на доску свои задачи. В итоге команда получает наглядную карту приоритетов, сразу видит обязательные задачи и дополнительные идеи, а руководители быстрее согласовывают порядок работы. 

Читайте также: 6 советов, как повысить эффективность команды с помощью Досок

При выборе метода MoSCoW стоит учитывать, что руководитель и команда субъективно оценивают важность задач, и они могут ошибиться в приоритетах. Кроме того, метод не показывает, какая из обязательных задач сильнее повлияет на результат и сколько ресурсов потребуется на её выполнение. Поэтому при множестве обязательных дел руководителю может быть сложно выбирать между ними. 

Метод RICE: охват, влияние, уверенность, затраты

По методу приоритизации RICE команда сравнивает, сколько пользователей затронет задача, какой эффект даст и каких усилий потребует. Чтобы правильно расставить приоритеты, понадобится аналитика о продукте или услуге, продажах, отзывы клиентов. 

Каждую задачу оценивают по десятибалльной шкале или в процентах по четырём показателям:

Reach — охват. Сколько пользователей или клиентов затронет изменение. Если это новая функция в сервисе, которой будут пользоваться все клиенты, она получит высокую оценку. А улучшение для 5% пользователей — низкую.

Impact — влияние. Насколько сильно задача повлияет на результат проекта или весь бизнес. Исправление ошибки онлайн-оплаты, из-за которой часть клиенты не может сделать заказ, получит высокий балл, а незначительное изменение интерфейса — низкий.

Confidence — уверенность. Насколько тот, кто проводит оценку, уверен в своих выводах. Уверенность выше, если решение подтверждают данные, отзывы клиентов, результаты прошлых изменений. Когда идея основана только на догадках, показатель ниже.

Effort — затраты. Сколько времени и ресурсов нужно, чтобы выполнить задачу. Чем больше сотрудников, времени и этапов работы она требует, тем больше баллов получит.

Все показатели, кроме уверенности, оценивают по десятибалльной шкале. Уверенность записывают в процентах и переводят в коэффициент: например, 80% — это 0,8, а 50% — 0,5. После нужно рассчитать итоговый балл по формуле: RICE = (Охват × Влияние × Уверенность) / Затраты. Чем выше балл, тем приоритетнее задача.

Например, компания выбирает, какую задачу выполнить первой: автоматизировать подготовку коммерческих предложений или создать раздел с кейсами клиентов на сайте. Руководитель оценивает оба варианта по критериям RICE и сравнивает итоговые баллы. В итоге автоматизация подготовки предложений оказалась более приоритетной, так как, по данным аналитики, охватывает большее число клиентов и оказывает большее влияние.

Подсчёт баллов можно вести в Яндекс Таблицах: команда вносит оценки задач, а руководитель с помощью формул переводит проценты в коэффициенты и рассчитывает итоговый балл. Больше о функциях Таблиц читайте в Справке.

Результат RICE зависит от качества исходных оценок. Если команда использовала ошибочные данные о количестве пользователей, которые пользуются определёнными функциями, а затраты сильно отличаются от реальных, приоритеты можно расставить некорректно.

Метод ICE: влияние, уверенность, простота реализации

Метод приоритизации ICE позволяет быстро сравнить задачи и идеи для развития бизнеса. Он подходит, когда компании не нужно отдельно считать охват или у бизнеса недостаточно информации о клиентах, чтобы оценивать задачи по RICE. Кроме того, ICE занимает меньше времени и помогает провести экспресс-анализ, когда решение нужно принять быстро.

Согласно модели, каждую задачу оценивают по десятибалльной шкале по трём показателям. Первые два — Impact (влияние) и (Confidence) уверенность. Они такие же, как в модели RICE. Последний параметр отличается:

Ease — простота реализации. Оценивают, насколько легко выполнить задачу или реализовать идею с учётом доступных ресурсов. Чем проще поручение, тем выше оценка.

Итоговый балл рассчитывают по формуле: ICE = (Влияние × Уверенность × Простота реализации) / 3. Здесь, так же как и в RICE, приоритетными будут задачи, у которых балл выше.

Например, компания хочет ускорить адаптацию новых сотрудников и выбирает, какую задачу сделать первой: создать базу данных или обновить вводный онлайн-курс. Баллы по влиянию и уверенности у обеих задач почти одинаковые, а вот простота реализации значительно различается. Поэтому база знаний с ответами набрала больший балл и стала приоритетнее.

Вот как можно рассчитать ICE в Яндекс Таблицах.

Результат модели ICE во многом зависит от оценки команды. В отличие от RICE, где используют точные данные, ICE учитывает экспертную оценку влияния, уверенности и простоты. Поэтому команда может ошибочно завысить или занизить приоритет задачи.

Читайте также: Как вовремя сдать проект? Поможет метод критического пути

Как выбрать метод приоритизации под свою задачу

Модели отличаются подходом к оценке задач: одни помогают быстро отобрать идеи с базовыми данными, другие — детально сравнивать задачи на основе точных показателей. Поэтому перед выбором метода важно понять, какую именно цель ставит перед собой команда. В таблице — основные различия, преимущества и ограничения каждого метода.

Нужно регулярно пересматривать приоритеты, чтобы команда не продолжала работать по старому плану, если изменились цели или появились новые обстоятельства. Для этого можно сделать их частью рабочего процесса, например, обсуждать оценку приоритетов на еженедельной планёрке. На встрече сотрудники расскажут, что успели сделать за неделю, а руководитель решит, нужно ли перераспределить задачи.

Главное о приоритизации задач

• Приоритизация помогает команде сосредоточиться на задачах, которые сильнее всего влияют на результат бизнеса, рационально распределять ресурсы и выбирать перспективные идеи и гипотезы.
• Есть три популярных метода приоритизации: MoSCoW, RICE и ICE. 
• Используйте MoSCoW, если вам нужно разделить задачи на приоритетные и дополнительные в небольшой команде, в сжатые сроки или перед началом большого проекта. 
• Применяйте модель RICE, когда нужно сравнить инициативы на основе данных о клиентах, отчётов и аналитики. 
• Используйте ICE, чтобы быстро протестировать новые идеи и выбрать подходящие направления развития бизнеса.