Поколения X, Y, Z в команде: кто они и как с ними работать

В команде могут работать сотрудники разных поколений со своим стилем общения и подходом к задачам. Управлять таким коллективом непросто, но есть и преимущество: коллеги компенсируют слабые стороны друг друга. Старшие сотрудники делятся накопленным опытом, а молодые могут помочь автоматизировать рутину. Чтобы потенциал каждого работал на общий результат, руководителю нужно уметь мотивировать сотрудников разных возрастов и находить к ним подход.

Что такое теория поколений

Теорию поколений разработали американские историки Уильям Штраус и Нил Хоув в 1991 году, а для России её адаптировала психолог Евгения Шамис. 

Суть поколенческой теории в том, что люди одного поколения мыслят примерно одинаково, потому что росли в похожих условиях. Знание этой теории помогает руководителю точнее ставить задачи и использовать сильные стороны сотрудников разных возрастов, чтобы достигать целей бизнеса.

В таблице — как делятся поколения по годам.

Какие проблемы могут быть из-за поколенческих различий

Если руководитель не учитывает разницу в стилях работы у поколений, бизнес рискует:

• Потерять ценных сотрудников — работники могут увольняться из-за ощущения, что их не слышат и не ценят.
• Снизить продуктивность — если есть скрытые конфликты между разными поколениями, сотрудники не всегда работают слаженно.
• Упустить прибыль — если старшие коллеги не делятся опытом, а младшие не проявляют инициативу, компании сложно развивать продукты и создавать новые.

Как управлять разновозрастной командой

Теория поколений описывает усреднённые портреты, но не учитывает индивидуальные черты человека. Поэтому советы ниже — гипотезы для проверки. Главное, видеть в сотруднике личность, а не представителя поколения.

Ставить задачи и мотивировать

Если в проекте есть разноплановые задачи, то иксерам можно поручать задания, которые требуют опыта. Например, провести переговоры с ключевым клиентом. Миллениалам — проекты, где важна командная работа или нужно координировать работу между отделами. Зумерам — задачи, которые связаны с новыми технологиями, автоматизацией и поиском современных решений.

Иксерам достаточно дать задание и рассказать, какой нужен конечный результат, а способ решения они обычно выбирают самостоятельно. Миллениалам необходимо объяснять смысл задачи и чаще давать обратную связь. Зумерам комфортнее работать с короткими этапами, поэтому крупный проект лучше дробить на микрозадачи. 

Обмен опытом между представителями разных поколений также позитивно повлияет на микроклимат в коллективе. Иксеров можно сделать наставниками миллениалов и зумеров: они будут объяснять остальным членам команды, как запускать проекты и выходить из кризисных ситуаций. Зумерам и миллениалам можно поручать проводить для старших коллег воркшопы: рассказывать, как работать с нейросетями и другими инструментами.

Читайте также: Для чего нужен воркшоп и как его организовать, чтобы команда получила новые навыки или решения

Когда сотрудники видят решение задачи по-разному, не стоит сразу выбирать один вариант. Например, миллениал предлагает снять рекламный ролик по стандартной схеме, а зумер — сгенерировать через ИИ. Можно предложить эксперимент: пусть каждый подготовит план по своему решению, а команда сравнит их. Так оба сотрудника почувствуют, что их идеи ценны, а компания получит лучший результат.

Давать обратную связь представителям разных поколений

Поколения по-разному воспринимают частоту и глубину фидбэка.

• Иксерам комфортнее, когда их работу оценивают после завершения задачи. Например, если представитель поколения Х готовит отчёт, лучше на старте обсудить ожидания и дать время на самостоятельную работу, чем проверять каждый черновик. Так руководитель покажет, что доверяет опыту сотрудника и не вмешивается в процесс без запроса.
• Миллениалам помогает регулярный фидбэк, например, раз в неделю. Им важно чувствовать поддержку и одобрение. Полезно показывать, как их задачи влияют на общие цели компании: «Анализ рекламных кампаний помог нам перераспределить бюджет и сократить расходы на 20%».
• Зумеры лучше воспринимают быструю, точечную обратную связь — сразу после выполненной части задачи.

На критику поколения реагируют по-разному. Иксеры относятся к замечаниям конструктивно. Им достаточно сказать, что нужно исправить и какой требуется результат. Миллениалы могут воспринять её лично — поэтому с ними можно использовать метод бутерброда. Это техника коммуникации по схеме: похвалить → покритиковать → снова похвалить. Зумерам критику лучше давать по такой же схеме и в письменном виде: так им проще усваивать информацию.

Читайте также Метод бутерброда: как обсуждать проблемы, чтобы сотрудники не боялись обратной связи

Устанавливать правила общения и работы с документами

Иксеры привыкли к файлам, которые хранятся на рабочем столе. Каждую версию они сохраняют в новом документе, например, «Договор_финал_исправленный3.doc», отправляют по почте и ждут, пока коллеги отправят свои файлы. Зумеры же предпочитают облачные сервисы. 

Чтобы избежать путаницы в файлах, нужно договориться об общих правилах. Например, всей командой работать в Яндекс Документах. Несколько пользователей могут одновременно редактировать файл: один коллега проставляет сроки поставок, другой вносит стоимость закупок, а третий автоматизирует расчёты. Каждый делает свою часть работы, а документ обновляется онлайн. Узнать обо всех возможностях Документов можно в Справке.

Способы связи поколения тоже выбирают разные: иксеры предпочитают телефонные звонки. Для них голосовой контакт — это способ быстро решить вопрос. Зумеры избегают звонков — только 18% представителей поколения Z готовы решать рабочие задачи по телефону. Они обычно пишут сообщение, дают собеседнику время подумать, потому что хотят получить структурированный ответ. 

Чтобы всем было комфортно, нужно обозначить, какие каналы связи использовать для разных типов задач. Например:

• Если вопрос срочный, то можно звонить.
• Если вопрос несрочный, лучше писать в рабочий чат.
• Если нужно обсудить сложную тему — назначить встречу. Совещания в Яндекс Телемосте создадут эффект личного присутствия для иксеров и позволят зумерам подключаться удалённо.

Читайте также: Как провести большое онлайн-совещание, чтобы участники не чувствовали себя массовкой

В отношениях с руководством иксеры привыкли к иерархии: с начальником общаются по рабочим вопросам, используют официальное обращение. Зумеры с детства проводят время в соцсетях, где все равны. Поэтому на работе они часто могут писать директору напрямую, обращаются ко всем на «ты». 

Чтобы новые работники знали о правилах общения, которые приняты в коллективе — нужно рассказать в первый день:

• Как принято обращаться к руководителям и коллегам.
• Какое допустимое время отклика на сообщения.
• Когда сотрудник имеет право не отвечать.

Полезно раз в несколько месяцев собирать команду на общую встречу. На таких мероприятиях все открыто говорят о совместной работе: что не так в текущих процессах, как удобнее получать обратную связь и какие трудности возникают во взаимодействии. Для бизнеса это способ выявить и решить скрытые недовольства до того, как они приведут к конфликтам. Чтобы обсуждение осталось конструктивным, встречу нужно модерировать и давать высказаться каждому по очереди.

Главное о работе с поколениями X, Y, Z

• Разделение поколений по годам рождения помогает руководителю понять своих подчинённых. Но важно учитывать индивидуальные особенности сотрудников.
• У каждого поколения есть сильные стороны: иксеры обладают опытом и умеют действовать в кризисах, миллениалы хорошо работают в команде, зумеры могут быстро найти технологические решения.
• Задачи стоит распределять по сильным сторонам каждого поколения. Иксерам достаточно обозначить цель, миллениалам — объяснить смысл, а большую задачу для зумеров лучше разбить на короткие этапы.
• При взаимном наставничестве старшие передают опыт, а младшие — знания о новых технологиях.
• Формат обратной связи лучше выбирать с учётом поколения сотрудника: иксеру — по результату, миллениалу — регулярно, зумеру — после каждого промежуточного этапа.
• Новым сотрудникам стоит сразу объяснять правила общения в команде: как обращаться к руководителю и коллегам, когда допустимо писать в общих чатах и как быстро нужно отвечать.