Довёл крупный ИТ-проект до релиза, но забыл о самом важном пункте из техзадания: опыт деливери-менеджера

Когда работаешь над большим проектом, любой просчёт может оказаться фатальным. Глеб Курушин, деливери-менеджер и преподаватель проектного менеджмента, вспоминает день, когда его карьера едва не завершилась.

Деливери-менеджер — это связующее звено между бизнесом и разработкой. Когда в компании много смежных команд, деливери-менеджер следит, чтобы все работали слаженно, а конечный продукт отвечал потребностям потребителя.

Раньше я работал в агентствах, где приходилось выполнять задачи за десятерых, и мечтал устроиться в крупную компанию с большой опытной командой и прозрачными процессами. Когда, наконец, попал в такую компанию, довольно быстро получил масштабную задачу — создать с нуля внутренний продукт под ключ и в очень короткие сроки. Ставки были высоки: бизнес ждал сильного финансового результата, а руководство рассчитывало, что проект будет реализован без ошибок и задержек.

Я собрал вокруг себя сильную команду. Несмотря на сжатые сроки, работа шла по плану: возникающие сложности мы решали оперативно и не выбивались из графика. В итоге к запуску всё было готово, и мне казалось, что успех не за горами. Я чувствовал себя отличным менеджером и представлял своё фото на доске почёта.

В день презентации мы с командой пришли в кабинет, где собрались все: руководители, стейкхолдеры и даже начинающие менеджеры, которые хотели перенять мой опыт. Коллеги готовились отмечать, а на стене повесили вывеску «С днём запуска!» Это был вечер пятницы, и в выходные пользователи должны были уже увидеть обновления. 

Все замерли перед экраном в ожидании и были готовы поздравить друг друга с отличным результатом. Но когда мы показали сайт, несколько секунд стояла полная тишина. Молчание прервал бизнес-заказчик. Он задал максимально неожиданный для меня вопрос: «А где поп-овер?» Увы, в тот момент я вообще не знал, что это такое. 

Клиент стал объяснять мне, что такое поп-овер и почему он так важен. Это всплывающее уведомление, которое сообщает, что на сайте появился новый раздел или меню. 

И в этот момент я совершил фатальную ошибку: открыл техзадание, чтобы доказать, что в списке требований поп-овера не было. Волшебным образом ровно там, куда я указывал, значился пункт «Разработка навигационного поп-овера для перенаправления пользователей». Это едва ли не самое важное требование техзадания — игнорировать его было нельзя. 

Оставшийся вечер прошёл как в тумане, эмоции перемешались. Все вокруг суетились: коллеги снимали праздничную вывеску, бизнес-партнёры экстренно отменяли рекламные кампании, а руководительница пыталась убедить заказчика не инициировать моё увольнение. 

Ошибка для бизнеса была очень значимой, поэтому мы весь вечер пытались своими силами устранить недочёт. Основная часть команды ушла домой ещё до презентации, и мы не хотели никого дёргать. Однако с оставшимися ребятами смогли сделать то, что позволило оперативно запустить проект на следующее утро. 

Команда восприняла всю ситуацию с пониманием: руководительница меня успокоила, а коллеги поддержали, так как знали, сколько сил я вложил в проект. И несмотря на то что им пришлось работать сверхурочно, чтобы исправить мою оплошность, негатива не было. 

Что я усвоил в тот момент: даже если кажется, что всё идёт хорошо, нужно всегда дополнительно сверяться с техзаданием. В моём случае провал случился на этапе переноса задач в операционку: пункт с поп-овером не попал в документ для команды, а в первоисточник перед финалом я не заглянул. Именно поэтому теперь я использую дополнительные инструменты для ведения проектов, более тщательно приоритизирую задачи и лишний раз уточняю все детали. 

Кроме того, я осознал, что часто проблему решает простое человеческое отношение: взаимное уважение помогает не закапываться в формальностях. 

Как подстраховаться от подобных ситуаций. Одна упущенная деталь может перечеркнуть месяцы работы. Чтобы важные требования не терялись, в Яндекс Трекере их фиксируют в отдельных тикетах, назначают ответственных и обсуждают нюансы прямо в карточках. Это помогает держать под контролем даже крупные проекты с десятками участников.