Как руководителю принимать верные управленческие решения

Руководитель компании каждый день принимает важные для бизнеса решения. От них зависит прибыль предприятия, выбор надёжных партнёров и итог работы всего коллектива. При этом все руководители принимают управленческие решения по-разному. В статье расскажем о том, какие методы бывают и как оценить их эффективность.

Что называют управленческим решением

Управленческим решением называют любое решение, которое напрямую влияет на бизнес: компания должна предпринять определённые действия или, наоборот, отказаться от них. Обычно его принимает руководитель компании или начальник отдела.

Важные решения принимаются в пределах компетенций, а не выше их: например, менеджер по продажам не сможет изменить миссию всей компании одним решением, даже если захочет. Чтобы принять управленческое решение, нужно два шага: понять, что есть задача или проблема, и выбрать лучший вариант решения из возможных.

Директор компании по продаже питьевой воды понимает, что выручка компании по итогам года не выросла. Для этого он собирается с руководителями отделов и думает, как это исправить. Директор принимает осуществимое решение — повысить цену за 1 литр, так как считает, что это повысит общую выручку и не вызовет оттока клиентов.

Управленческим не будет считаться решение, которое не повлияет напрямую на бизнес, а ещё то, что не получится осуществить в силу разных обстоятельств.

Например, бизнес будет работать по-прежнему, если руководитель заменит неудобные рабочие кресла сотрудникам, продлит свой отпуск или перенесёт время встречи с партнёром. Также не будет управленческим решение, которое не получится реализовать: например, открыть филиал в Москве без бюджета на это, сократить сразу половину сотрудников с сохранением работоспособности отделов или сменить сферу деятельности компании за несколько дней.

Подходы к принятию решений: интуиция, опыт, анализ

В менеджменте выделяют три главных подхода к принятию решений: интуитивный, основанный на опыте и рациональный. Каждый из них имеет свои особенности.

Интуитивный подход. В этом случае руководитель опирается на собственную интуицию и решает небольшие, нестратегические задачи: выбирает кандидата на роль начальника отдела по внутренним ощущениям или распределяет сотрудников по командам для работы над проектом, основываясь на чутье. Если опираться только на интуицию, можно ошибиться в выборе и не оценить всех плюсов и минусов разных вариантов решения проблемы.

Подход, основанный на опыте. Такой вариант основан на том, что руководитель копирует свой предыдущий положительный опыт: например, запускает акцию, принимает решение о том, как обойти конкурентов, выбирает партнёров или определяет, какого сотрудника повысить. Опираясь на опыт, руководитель может не заметить, что в отрасли произошли изменения или появились новые методы решения проблемы.

Рациональный подход. Этот метод можно назвать оптимальным, потому что основывается на сравнении и анализе, а затем — на принятии взвешенного решения. Руководитель определяет проблему или задачу, оценивает риски в проекте, разрабатывает сам или получает от сотрудников несколько вариантов решения, а потом выбирает самый лучший.

Оценивать все возможные альтернативы долго и дорого, поэтому этот подход скорее уместен для принятия очень важных решений, которые кардинально влияют на бизнес: вопрос о ликвидации компании, ребрендинге, сделках слияния и поглощения, реорганизации или смены миссии.

Этапы принятия управленческого решения

Шаг 1. Поймите проблему или поставьте задачу. В этом помогут совещания или личные беседы с ключевыми сотрудниками, а ещё постоянный анализ работы компании.

Шаг 2. Выберите метод, который поможет принять правильное решение. Для обсуждения проблем и задач с коллегами можно использовать сервисы Яндекс 360 для бизнеса. С их помощью получится использовать разные методы принятия управленческих решений в команде: например, зафиксировать итог обсуждения в Яндекс Документах, провести мозговой штурм онлайн через Телемост или оформить идеи экспертов в Презентациях.

Шаг 3. Разработайте варианты. На этом этапе обдумайте варианты решений или поручите это подчинённым — они могут предложить разные сценарии действий и описать их плюсы и минусы.

Шаг 4. Сравните разные варианты решения между собой. Это поможет оценить, какие затраты несёт каждое из них, какие преимущества или недостатки есть, какой вариант самый эффективный.

Шаг 5. Воплотите в жизнь принятое решение. Это финальный этап, в процессе которого выбранное решение внедряется в компании, а потом оцениваются его результаты.

Какие есть методы принятия управленческих решений

Существуют разные методы принятия управленческих решений в менеджменте — воспользуйтесь одним из них или несколькими одновременно.

Дерево решений. Нарисуйте блок-схему с вариантами действий и их возможными последствиями. От главного утверждения или проблемы выведите два или более множеств и, в зависимости от положительного или отрицательного ответа, переходите к следующему блоку.

Строительной компании нужно принять решение о покупке корпоративного автомобиля. На первоначальном этапе менеджер определяет, будет ли эта техника новой или подержанной, а затем — укладывается ли покупка в утверждённый бюджет.

Экспертная оценка. Попробуйте опереться на знания и опыт экспертов в конкретной проблемной области, например в финансах, инвестициях, маркетинге или подборе персонала. Найдите нужного специалиста в компании или на рынке либо соберите целую группу: профессионалы проанализируют информацию по вопросу и выскажут вам своё мнение.

Перед запуском новой линейки шоколада директор кондитерской фабрики попросил маркетологов проанализировать рынок — так он понял, что стоит ориентироваться на аудиторию любителей полезных сладостей, и скорректировал состав.

Мозговой штурм. В процессе мозгового штурма происходит коллективное обсуждение вопроса: в нём могут участвовать и рядовые сотрудники, и руководство, которые наравне делятся идеями. Соберите всех в одном помещении и предложите свободную дискуссию. В процессе фиксируйте все идеи и не критикуйте их — это поможет собрать разные точки зрения и потом принять общее решение.

Рекламной компании нужно придумать идею, как продвинуть продукт клиента. Чтобы подобрать как можно больше вариантов, руководители отделов собираются на мозговой штурм и вместе с креаторами и дизайнерами обсуждают и записывают все предложения. Руководитель смотрит весь список и выбирает три лучшие идеи.

Метод декомпозиции. Разделите проблему или задачу на блоки или этапы, их — на ещё меньшие блоки, следующие — ещё и так далее. Так вы получите иерархическую структуру с чётким планом и этапами решения задачи, сможете расставить приоритеты и понять, реально ли внедрить решение.

Директор магазина одежды решил запустить сайт, чтобы находить новых клиентов и наращивать продажи. С помощью декомпозиции он решил, что нужно сначала найти ИТ-агентство, назначить встречу и подписать договор, продумать и прописать содержание сайта, а затем протестировать и прорекламировать клиентам.

SWOT-анализ. В процессе принятия управленческого решения разделите факторы, которые влияют на итог, на четыре группы: сильные стороны (Strengths), слабые стороны (Weaknesses), возможности (Opportunities) и угрозы (Threats). Метод поможет увидеть зоны роста и отличия от конкурентов, выйти из стагнации или запустить на рынке новый продукт.

Руководитель сети кафе понял, что компания находится в стагнации, и решил, что нужно что-то поменять. Чтобы вывести фирму на новый уровень, он провёл анализ и нашёл ответы на вопросы: в чём компания сильна, что с ней не так, что ей угрожает или мешает и в чём потенциальные возможности. По итогам он составил таблицу и придумал варианты решения проблемы: изменил меню, сделал ремонт помещений и открыл детские комнаты.

Анализ Парето. Метод построен на принципе 80/20, где 20% усилий дают 80% результата и наоборот. Используя данный метод, вы можете сконцентрировать внимание на наиболее важных проблемах и эффективно распределить ресурсы.

Руководителю нужно оптимизировать ассортимент магазина. Чтобы это сделать, он выбирает товары по их доле в ассортименте и выручке. Выяснилось, что больше всего денег приносит товар А, тогда как товар Б, который занимает много места на полках, даёт лишь 10% дохода. Менеджер решает распродать товар Б и больше его не заказывать. Вместо этого он увеличивает количество товара А и планирует попробовать закупить новый продукт.

Методы управления рисками. Помогают найти, оценить и справиться с возможными проблемами, которые могут возникнуть в разных ситуациях. Если учитывать такие риски заранее, можно принять взвешенное решение и избежать неприятных последствий.

Руководитель крупной технологической компании готовит запуск инновационного продукта. Проект сопровождается рисками: технические сбои, рыночная конкуренция и законодательные ограничения. Чтобы минимизировать потери, руководитель оценивает вероятность и влияние угроз, разрабатывает план смягчения последствий и принимает решение с учётом всех факторов.

Как оценить эффективность принятого решения

После принятия управленческого решения оцените его эффективность — это поможет проанализировать, был ли достигнут эффект, решена ли проблема и стоит ли поменять подход в будущем.

Чтобы оценить экономическую эффективность, сравните ключевые показатели компании до и после: затраты, прибыль, выручку и итоговую маржинальность.

Руководитель ресторана принял управленческое решение: расширить меню и добавить опцию доставки на дом. Через год после внедрения этого решения он оценил, верно ли это было, — сравнил, как изменилась прибыль компании, средний чек и окупились ли вложения.

Понять, было ли решение правильным, можно и по социальному эффекту, то есть по влиянию на общество, природу и людей. Так, после открытия нового филиала можно оценить, сколько появилось рабочих мест.

Часто оценка результатов может показать и то, что решение было неверным: например, если выросло количество неудовлетворённых сотрудников, не решилась проблема или бизнес понёс дополнительные расходы, которых можно было избежать.

Главное об управленческих решениях

• Управленческое решение — это решение, которое принимает руководитель компании или подразделения. Оно оказывает влияние на бизнес и может быть эффективным или неэффективным.
• Есть несколько подходов к принятию управленческих решений: основанный на интуиции, на опыте или на рациональном анализе и сравнении вариантов. Последний считается самым эффективным, так как позволяет взвесить все за и против и выбрать лучшее решение.
• Чтобы принять решение, руководители пользуются разными методами: проводят мозговой штурм, запрашивают экспертную оценку, применяют метод декомпозиции, SWOT-анализ и многое другое.