Встреча без сюрпризов: проверяем Телемост перед онлайн-мероприятием

Яндекс Телемост — удобный сервис для видеосвязи. Как и любой инструмент, он требует правильной настройки. Небольшая подготовка перед встречей не пустая формальность. 5–10 минут на проверку камеры и микрофона сэкономят время вам и коллегам.

Собрали чек-лист, который поможет избежать технических накладок и успешно провести видеоконференцию.

Проверьте обновления приложения или браузера

Телемост работает как в браузере, так и в виде отдельного приложения для ПК. По возможности используйте десктопную версию: она не зависит от количества открытых вкладок и реже конфликтует с разрешениями на доступ к камере и микрофону. Кроме того, в некоторых браузерах может быть ограничена функция записи.

Чтобы скачать приложение для ПК, откройте в браузере Яндекс Телемост и нажмите кнопку «Установить программу» в правом нижнем углу. Откройте загруженный файл, установка начнётся автоматически.

Приложение будет работать на ПК:

• с 64-разрядной версией Windows 10 и Windows 11;
• с macOS от версии 11 и выше (Big Sur и новее).

Если у вас 32-разрядная версия Windows, старая операционная система или Linux, использовать приложение не получится — в этом случае оставайтесь в браузере.

Для корректной работы камеры и микрофона, а также стабильного соединения важно регулярное обновление ПО. Десктопная программа проверяет и загружает актуальную версию автоматически при каждом запуске — чтобы подготовиться к конференции, просто запустите Телемост за несколько минут до начала.

Если вы работаете в браузере, проверьте, установлена ли у вас его последняя версия. Например, в Google Chrome зайдите в меню, выберите раздел «Настройки» и перейдите на вкладку «О браузере».

В Яндекс Браузере можно включить автоматическое обновление. Для этого в меню откройте «Настройки». Перейдите на вкладку «Системные» и поставьте галочку в пункте «Обновлять Браузер, даже если он не запущен».

Проверьте качество работы сети

Если видео распадается, а демонстрация экрана зависает, скорее всего, проблема в пропускной способности сети. Перед важным мероприятием заранее протестируйте интернет и убедитесь, что он выдержит нагрузку.

Используйте любой онлайн-сервис для проверки скорости соединения, например Яндекс Интернетометр. Требования к качеству связи зависят от используемой версии Телемоста. Рекомендуется, чтобы и скорость загрузки, и скорость отдачи были:

• в десктопной версии — не ниже 512 Кбит/с для аудиозвонка и 3 584 Кбит/с (3,5 Мбит/с), если вы используете видео или показываете демонстрацию экрана;
• при работе в браузере — не ниже 205 Кбит/с для аудио и 3 072 Кбит/с (3 Мбит/с) для видео;
• на смартфоне — не ниже 512 Кбит/с для аудио и 2 560 Кбит/с (2,5 Мбит/с) для видео.

Как улучшить качество соединения:

• Используйте проводное подключение вместо Wi-Fi, если есть такая возможность.
• Если работаете по Wi-Fi, сядьте ближе к роутеру.
• Выключите фоновые программы, которые передают и загружают данные: остановите синхронизации с облаком (Dropbox, Яндекс Диск), закройте ненужные вкладки браузера.
• Если работаете из дома, попросите близких не нагружать сеть во время встречи: не смотреть стриминговые видео и не играть онлайн.
• Если используете VPN, отключите его на время встречи: он может замедлять соединение.

Если у вас плохое соединение, заранее отключите свою камеру и демонстрацию видео собеседников. Для этого перейдите в «Настройки» — нажмите значок шестерёнки в нижнем правом углу на странице или в приложении Телемоста. Перейдите в раздел «Видео» и отметьте «Подключаться с выключенной камерой» и «Скрыть видео участников».

Политики безопасности в корпоративных сетях могут ограничивать работу сервисов видеосвязи, включая Телемост. Попробуйте заранее провести тестовый звонок из вашей сети, чтобы убедиться в отсутствии блокировок.

Если возникают проблемы с подключением, обратитесь к системному администратору вашей компании и попросите проверить настройки сети. Актуальные требования и инструкции читайте в Справке.

Проверьте настройки камеры

Зайдите в настройки Телемоста, откройте вкладку «Камера» и убедитесь, что выбрано нужное устройство.

Если у вас подключено несколько камер (например, встроенная и внешняя USB), Телемост может по умолчанию выбрать не ту, которая вам нужна во время созвона. Чтобы поменять камеру, перейдите в «Настройки» и откройте раздел «Видео». В раскрывающемся списке вверху экрана выберите нужное устройство.

Что делать, если камера не работает. Если вы не видите изображения или Телемост сообщает об ошибке, проверьте доступ к камере.

1. Проверьте, открыт ли доступ к камере в браузере или в системных настройках для приложения Телемост. При первом запуске приложение запрашивает разрешение: нажмите «Разрешить».

Чтобы проверить, открыт ли доступ к камере в Яндекс Браузере, нажмите на значок замка рядом с адресной строкой. В открывшемся меню переведите в положение «Включено» переключатель «Использовать камеру».

В Google Chrome зайдите в настройки рядом с адресной строкой, выберите «Настройки сайтов» и на открывшейся странице включите камеру.

2. Доступ к камере для приложения может блокировать операционная система. Проверьте настройки:

• в Windows: Параметры → Конфиденциальность → Камера;
• в macOS: Системные настройки → Конфиденциальность и безопасность → Камера.

3. Закройте другие программы, использующие камеру. Если одновременно открыты Zoom или Teams, камера может быть заблокирована другой программой. Закройте их полностью (не просто сверните) и перезапустите Телемост.

4. Проверьте, не блокирует ли доступ к камере антивирус или брандмауэр. Временно отключите защиту в настройках или добавьте Телемост в список доверенных программ. Посмотрите, как настроить исключения, на сайте вашего антивируса.

5. Проверьте, работает ли камера в других программах. Откройте стандартное приложение «Камера» в Windows или FaceTime в macOS и проверьте, появляется ли изображение. Если картинки нет и там, проблема, скорее всего, в камере или драйверах. Попробуйте:

• переподключить внешнюю камеру (если используется USB-устройство);
• перезагрузить компьютер;
• обновить драйвер камеры.

Проверьте настройки звука

Выберите нужные динамики или наушники: зайдите в настройки Телемоста, откройте вкладку «Звук», выберите нужные устройства в выпадающем списке «Вывод звука».

Если отображается только «устройство по умолчанию», откройте системные настройки и выберите нужное там:

• в Windows: Параметры → Система → Звук → Вывод;
• в macOS: Системные настройки → Звук → Выход.

Проверьте громкость и работоспособность. Убедитесь, что громкость не на минимуме: Телемост использует системные настройки громкости.

Сделайте тестовый звонок: попросите коллегу подключиться к встрече и убедиться, что вы слышите собеседника.

Если ничего не слышно, проверьте работу наушников или динамиков: воспроизведите видео в другой вкладке (например, откройте любой ролик в VK). Если звука нет везде — проблема в системе, а не в Телемосте.

Проверьте настройки микрофона

В настройках Телемоста выберите нужное устройство ввода: микрофон, который вы используете (встроенный, USB, гарнитура).

Сделайте тестовый звонок: для этого откройте Телемост и нажмите «Создать встречу». Скажите что-нибудь — если микрофон работает, его значок в нижней части экрана должен светиться зелёным, когда вы говорите. Попросите коллегу подключиться к тестовой встрече и убедитесь, что вас слышно.

Что делать, если вас не слышат:

1. Убедитесь, что микрофон не отключён в интерфейсе Телемоста.

2. Проверьте, что другие программы не используют микрофон. Если в фоновом режиме открыт Zoom, Teams или OBS — они могут «захватить» устройство. Закройте другие программы полностью (не просто сверните) и перезапустите Телемост.

3. Проверьте, разрешён ли программе доступ к микрофону.

При первом подключении система попросит разрешить использовать микрофон.

Если вы случайно запретили подключение, проверить и открыть доступ можно в браузере:

• в Яндекс Браузере нажмите на значок замка рядом с адресной строкой. В открывшемся меню нажмите «Использовать микрофон»;
• в Google Chrome зайдите в настройки рядом с адресной строкой, выберите «Настройки сайтов» и на открывшейся странице включите микрофон.

Доступ к камере для приложения также может блокировать операционная система. Проверьте настройки:

• в Windows: Параметры → Конфиденциальность → Микрофон;
• в macOS: Системные настройки → Конфиденциальность и безопасность → Микрофон.

Проверьте, что доступ к микрофону разрешён для приложения Телемост или вашего браузера.

Если во время разговора возникает эффект эха, значит, микрофон улавливает звук из динамиков. Используйте наушники вместо внешних колонок, тогда посторонний звук не будет возвращаться в эфир. Также можно уменьшить громкость динамиков. Старайтесь проводить встречу в помещении с мягкой обстановкой: в пустой комнате эхо сильнее, а мебель, ковры, шторы поглощают звуки.